POLÍTICA DE PRIVACIDADE — OLFACTA
Última atualização: 13 de novembro de 2025
A Olfacta, com sede digital em São Paulo-SP, é responsável pelo tratamento de dados pessoais coletados através do site www.olfacta.com.br e plataforma de e-commerce. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais legislação aplicável.
1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
1.1 Dados fornecidos diretamente por você:
- Identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
- Contato: E-mail, telefone, celular, WhatsApp
- Endereço: Logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP
- Pagamento: Dados de cartão de crédito (processados por terceiros; não armazenamos), dados bancários para PIX, histórico de transações
- Preferências e comunicação: Inscrição em newsletters, preferências de contato, feedback sobre produtos, avaliações e comentários
1.2 Dados coletados automaticamente:
- Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, horário de acesso, duração da sessão
- Identificadores de dispositivo: Cookie ID, identificador de sessão
- Dados de interação: Produtos visualizados, adicionados ao carrinho, abandonos de carrinho, cliques, filtros utilizados
1.3 Histórico de compras e relacionamento:
- Pedidos: Número do pedido, data, produtos adquiridos, quantidades, valores pagos, formas de pagamento
- Devoluções e trocas: Motivo, data, status, comunicações relacionadas
- Comunicações: Histórico de e-mails, mensagens de atendimento, tickets de suporte, feedback do cliente
- Preferências de produto: Fragrâncias consultadas, kits visualizados, notas olfativas de interesse
1.4 Dados fornecidos por terceiros:
- Dados de processadores de pagamento (NuvemPago)
- Dados de provedores de logística (NuvemEnvio)
- Dados de fornecedores de serviços de marketing e comunicação
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
Seus dados pessoais são coletados e tratados para as seguintes finalidades:
2.1 Essenciais para execução contratual:
- Processar e entregar pedidos
- Cobrar e receber pagamentos
- Enviar confirmações, rastreamento e notificações de entrega
- Resolver devoluções, trocas e reembolsos
- Atender solicitações de suporte e reclamações
2.2 Conformidade legal e segurança:
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes, atividades ilícitas e abuso de sistemas
- Proteger direitos, propriedade e segurança da Olfacta, clientes e terceiros
- Manter registros de transações conforme exigências fiscais e contábeis
2.3 Melhoria de serviços:
- Analisar comportamento de compra e preferências
- Otimizar experiência de navegação no site
- Melhorar produtos, serviços e atendimento
- Realizar testes A/B e análises de usabilidade
- Gerar relatórios de desempenho e métricas
2.4 Marketing e comunicação (com consentimento):
- Enviar newsletters com dicas, novidades e lançamentos de produtos
- Oferecer promoções, descontos e ofertas personalizadas
- Comunicar sobre produtos similares ou relacionados
- Conduzir pesquisas de satisfação e feedback
- Reengajar clientes com ofertas específicas
- Responder perguntas e solicitações
- Enviar informações sobre conta e pedidos
- Comunicar mudanças em políticas ou serviços
3. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO
O tratamento de seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais (Art. 7º, LGPD):
- Execução de contrato: Dados necessários para processar compras e entregas (Art. 7º, I)
- Cumprimento de obrigação legal: Dados necessários para compliance fiscal e regulatório (Art. 7º, II)
- Consentimento: Dados para marketing, newsletters e comunicações comerciais — você pode revogar a qualquer momento (Art. 7º, I, in fine)
- Interesses legítimos: Análise de comportamento, segurança, prevenção de fraudes e melhoria de serviços (Art. 7º, IX)
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:
- NuvemPago: Processadora de pagamentos (cartão, PIX, boleto) — dados de transação apenas
- NuvemEnvio: Provedor de logística — dados de entrega (nome, telefone, endereço, rastreamento)
- Fornecedores de serviços: Plataformas de e-mail marketing, suporte ao cliente, análise de dados
- Autoridades competentes: Quando obrigatório por lei ou decisão judicial
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais ou de marketing direto sem seu consentimento explícito.
Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para:
- Dados transacionais: Mantidos conforme exigências fiscais e contábeis (mínimo 5 anos)
- Dados de contato e preferências: Mantidos enquanto você for cliente ativo; deletados 2 anos após última compra (salvo consentimento para marketing)
- Dados de navegação/cookies: Deletados automaticamente após 12 meses de inatividade
- Dados de suporte: Mantidos conforme necessário para resolução de conflitos (até 2 anos após encerramento)
- Dados de devolução/garantia: Mantidos conforme prazos legais de garantia e direito do consumidor
Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeito a obrigações legais de retenção.
Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
- Acesso restrito a dados pessoais (apenas equipe autorizada)
- Controle de versão e backup de dados
- Proteção contra malware e ataques cibernéticos
- Políticas de segurança interna e acordos de confidencialidade
Importante: Nenhum sistema de segurança é 100% garantido. Você é responsável por manter sua senha e credenciais de acesso seguras.
7. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS
Você possui os seguintes direitos sob a LGPD:
7.1 Direito de acesso (Art. 18, I)
Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados pessoais e obter cópia deles em formato legível.
7.2 Direito de retificação (Art. 18, III)
Corrigir dados imprecisos ou incompletos.
7.3 Direito de exclusão (Art. 18, IV)
Solicitar a exclusão de dados pessoais ("direito ao esquecimento"), salvo quando houver obrigação legal de retenção.
7.4 Direito de limitação do tratamento (Art. 18, IV)
Solicitar que limitemos o tratamento de seus dados (por exemplo, durante investigação de disputa).
7.5 Direito de portabilidade (Art. 18, V)
Receber seus dados em formato estruturado e portável, ou solicitar transferência a outro serviço.
7.6 Direito de revogar consentimento (Art. 8º)
Revogar consentimento para tratamento de dados a qualquer momento, sem afetar legalidade do tratamento anterior.
7.7 Direito de se opor (Art. 21)
Opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing direto, análise de perfil ou interesses legítimos.
7.8 Direito de não receber decisões automatizadas
Você tem o direito de contestar decisões tomadas unicamente por meios automatizados.
8. COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Para exercer qualquer direito listado acima, envie um pedido escrito para:
- Seu nome completo e CPF
- Descrição clara do direito que deseja exercer
- Comprovante de identidade (cópia de RG ou CNH)
Responderemos no prazo legal de até 15 dias úteis.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência de navegação.
9.2 Tipos de cookies que usamos:
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site (login, carrinho de compras)
- Cookies de performance: Analisam como você usa o site para melhorar funcionalidade
- Cookies de marketing: Rastreiam sua atividade para personalizar anúncios (opcional)
9.3 Como gerenciar cookies
Você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies ou ser alertado quando eles forem enviados. Consulte as configurações de privacidade do seu navegador.
Nota: Desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site.
10. DADOS DE MENORES DE IDADE
A Olfacta não coleta dados de menores de 18 anos sem consentimento do responsável legal. Se identificarmos coleta não autorizada, deletaremos os dados imediatamente.
11. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A data de última atualização está no início deste documento. Recomendamos revisar regularmente.
Alterações materiais serão notificadas por e-mail ou destaque no site.
12. CONTATO E RECLAMAÇÕES
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre tratamento de dados:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 10h às 18h, de segunda à sexta-feira.
Para fins de esclarecimento, é responsabilidade exclusiva da Olfacta:
- (i) Confirmar que esta Política de Privacidade está em conformidade com a LGPD e atende todas as exigências legais e regulatórias aplicáveis;
- (ii) Cumprir com as obrigações previstas na LGPD e legislação de proteção de dados;
- (iii) Atender aos direitos dos titulares de dados pessoais conforme previstos em lei.
