Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Olfacta, nossa prioridade é a sua satisfação e a garantia de uma experiência de compra transparente e segura. Todos os nossos produtos são originais, de procedência verificada e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber sua encomenda, pedimos que verifique cuidadosamente as condições da embalagem.

• Embalagem violada ou danificada: Caso perceba que a caixa está violada, amassada ou danificada de forma que possa ter comprometido o produto, recuse o recebimento imediatamente. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos tomar as providências necessárias.
• Problema identificado após o recebimento: Se o problema (avaria, produto faltando ou embalagem violada) for identificado após o recebimento, será necessário o envio de um vídeo completo e sem cortes abrindo a caixa. Este vídeo é essencial para analisarmos a situação e validarmos possíveis faltas ou avarias.

Se o produto apresentar avaria, defeito de fabricação ou se houver um erro no envio por parte da Olfacta (produto diferente do solicitado), você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Condições: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a mesma quantidade de mililitros (ml) enviada.
• Custos de Frete: Nestes casos, todos os custos de frete para a devolução e reenvio (se aplicável) serão arcados pela Olfacta.
• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected] para receber as instruções detalhadas.

Caso você se arrependa da compra ou não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Condições: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, com a embalagem original preservada e com a mesma quantidade de mililitros (ml) enviada. Produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento/insatisfação.
• Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected] e enviaremos as instruções para envio.

Em caso de problemas com um kit (por avaria, defeito, erro ou insatisfação), a análise será feita individualmente por item. Se apenas um dos decants do kit apresentar problema, a troca ou devolução será realizada apenas para o item afetado, mantendo os demais produtos do kit.

Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições (conforme os critérios acima), o reembolso será processado. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
• PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via PIX ou transferência para a conta bancária do titular da compra em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução e recebimento do produto pela Olfacta.

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe de atendimento está à disposição.